Customer Service Representative (CSR) GraPARI - Sorong
Bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Infomedia Nusantara sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang dinamis, berfokus pada pelanggan, dan handal dalam teknologi untuk bergabung dengan tim kami di GraPARI Telkomsel - Sorong. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menjaga hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial. Anda akan menggunakan sistem layanan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Ticketing System untuk mengelola permintaan pelanggan dengan efisien. Selain itu, Anda akan membantu dalam pemecahan masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Menggunakan CRM dan Ticketing System untuk mencatat dan mengelola permintaan pelanggan.
- Memberikan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan, termasuk pemecahan masalah teknis.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis performa layanan pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Penguasaan dasar teknologi dan perangkat keras komputer.
- Pengalaman dengan sistem CRM dan Ticketing System adalah plus.
- Berpenampilan profesional dan dapat mewakili perusahaan dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang